Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта vaqar.kz (далее — «Сайт») коллекционным домом VAQAR (далее — «Оператор») в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

1.2. Используя Сайт, оформляя заказ, отправляя форму или сообщение в чат консультанта, пользователь даёт согласие на обработку персональных данных на условиях настоящей Политики. Согласие может быть отозвано в порядке, предусмотренном разделом 9.

2. Оператор

Коллекционный дом VAQAR. Email для обращений по вопросам персональных данных: info@vaqar.kz. Телефон/WhatsApp: +7 775 509 15 09. Полное наименование и адрес указываются в счёте и договоре.

3. Какие данные мы собираем

• Контактные данные: имя, телефон, email, город, название компании (для корпоративных заказов).
• Данные заказа: адрес доставки, выбранный экземпляр, способ оплаты и доставки, комментарий, текст поздравления, сведения о платеже (без данных банковских карт — они Оператору не передаются).
• Данные обращений: содержание форм (запрос досье, запись на показ, обратный звонок, вопрос о товаре), сообщения в чат консультанта, переписка в WhatsApp и email.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы посещения, источник перехода и UTM-метки, идентификаторы cookies, обезличенные метрики скорости загрузки.
• Данные подписки: email и язык для рассылки.

Мы не запрашиваем и не храним сведения о религиозных убеждениях; повод подарка фиксируется как деловой контекст обращения.

4. Цели обработки

• приём, подтверждение и исполнение заказов, доставка, оформление документов;
• связь с пользователем по его обращению: подборка экземпляров, досье, запись на показ;
• проверка сертификатов и ведение журнала проверок для защиты от подделок;
• рассылка новостей коллекции — только при подписке, с возможностью отписаться в каждом письме;
• анализ посещаемости и улучшение работы Сайта — на основе обезличенных данных и только после согласия на аналитические cookies;
• выполнение требований законодательства (бухгалтерский учёт, ответы на запросы уполномоченных органов).

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта, необходимости исполнения договора (заказа) и требований законодательства Республики Казахстан.

6. Cookies и аналитика

6.1. Строго необходимые cookies (сессия, корзина, языковые настройки, защита форм) устанавливаются без согласия, так как без них Сайт не работает.

6.2. Аналитические и маркетинговые инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика, Google Tag Manager, Meta Pixel) загружаются только после вашего согласия в баннере cookies. Вы можете изменить выбор в любой момент через ссылку «Настройки cookies» в подвале Сайта или удалив cookies в браузере.

7. Чат-консультант

7.1. Чат на Сайте работает с использованием технологии искусственного интеллекта. Сообщения обрабатываются автоматически и могут передаваться поставщику языковой модели (OpenAI, серверы за пределами Республики Казахстан) для формирования ответа. Не сообщайте в чат сведения, которые не хотите передавать третьей стороне; контактные данные запрашиваются только для оформления заявки и только с вашего согласия.

7.2. История чата хранится для контроля качества ответов и связи с вами по вашему обращению.

8. Передача третьим лицам

Данные передаются только в объёме, необходимом для цели обработки: курьерским и страховым службам (доставка), банкам и платёжным сервисам (оплата), хостинг-провайдеру (хранение), сервисам email- и мессенджер-коммуникаций, поставщику ИИ-модели (чат), аналитическим сервисам (после согласия). Трансграничная передача осуществляется в страны, обеспечивающие защиту персональных данных, либо с согласия субъекта. Данные не продаются и не передаются для рекламы третьих лиц.

9. Права пользователя

Вы вправе: получить сведения о своих данных и их обработке; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных; отозвать согласие; отписаться от рассылки; обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Обращения направляются на info@vaqar.kz и рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на обработку, необходимую для исполнения уже заключённого договора и требований законодательства.

10. Хранение и защита

10.1. Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан; доступ к ним ограничен сотрудниками Оператора и защищён паролями, разграничением прав и журналированием действий. Передача данных на Сайте защищена протоколом HTTPS.

10.2. Сроки хранения: данные заказов и платёжных документов — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте; данные обращений и чатов — 3 года с даты последнего контакта; данные подписки — до отписки; технические журналы — до 12 месяцев; агрегированные обезличенные метрики — бессрочно.

11. Изменения

Оператор вправе изменять Политику; актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Существенные изменения доводятся до пользователей через Сайт.

Редакция от 16 сентября 2026 года (черновик).