Questions and answers

Бриф (сайт, WhatsApp или чат консультанта) → подборка 2–3 экземпляров → досье и фото/видео → видеопоказ или частный показ → заказ на сайте или договор → оплата → оформление (футляр, карточка истории RU/KZ) → страховая доставка или личная передача. После оформления заказа экземпляр резервируется за вами на 48 часов до оплаты.

Перевод Kaspi; банковский перевод по счёту (для юридических лиц — счёт, договор и акт); оплата при личной передаче в Астане; ссылка на оплату картой — по запросу. Полная оплата производится до отправки экземпляра. Реквизиты предоставляются в счёте или договоре.

Каждый экземпляр существует в единственном числе. Когда вы оформляете заказ, экземпляр закрепляется за вами на 48 часов: другие покупатели не смогут его заказать. Если оплата не поступает в этот срок, резерв снимается автоматически и экземпляр снова становится доступным. Срок резерва можно продлить по договорённости с менеджером.

Основная валюта — казахстанский тенге; цена в тенге является окончательной. Эквивалент в долларах США показывается справочно по текущему курсу и может меняться. Оплата принимается в тенге.

Да. При оформлении заказа укажите адрес адресата и, при желании, текст поздравления. Мы упакуем экземпляр в презентационный футляр, вложим двуязычную карточку истории и доставим в согласованное время. Документы о стоимости в посылку не вкладываются, если вы не попросите об обратном.

На странице «Отслеживание заказа» (/order/track) введите номер заказа и телефон, указанный при оформлении. Вы увидите текущий статус и историю изменений. О ключевых событиях — подтверждении, оплате, отправке — мы также сообщаем в WhatsApp или по email.

Да. Астана и Алматы — курьер или личная передача за 1–2 дня. По Казахстану — застрахованная доставка за 2–5 дней, включена в стоимость. Международная доставка — по договорённости: застрахованная экспресс-служба, таможенные платежи — на стороне получателя. Самовывоз и личная передача в Астане — по записи.

Экземпляр в раме фиксируется в жёстком презентационном футляре, футляр — во внешней транспортной коробке с амортизацией и маркировкой «хрупкое, не переворачивать». Крупные фрагменты без рамы перевозятся в плоском жёстком кофре. Перевозка застрахована на полную стоимость.

Доставка по Казахстану, включая страхование, включена в стоимость экземпляра. Стоимость международной доставки рассчитывается индивидуально и согласовывается до оплаты; таможенные пошлины и сборы страны получателя оплачивает получатель.

Да, в Астане — по предварительной записи. При личной передаче вы осматриваете экземпляр, получаете документы и можете оплатить на месте. Установку и подвес в Астане можно согласовать отдельно.

Осмотрите упаковку и экземпляр при получении в присутствии курьера. При повреждении зафиксируйте его фотографиями и сообщите нам в тот же день. Перевозка застрахована на полную стоимость: мы урегулируем страховой случай сами и вернём средства или подберём замену по вашему выбору.

Экземпляры находятся в Астане и готовы к передаче. После поступления оплаты стандартная упаковка занимает 1 рабочий день; персонализация (табличка с гравировкой, карточка с именем адресата) — 3–7 рабочих дней. Для событий с фиксированной датой рекомендуем обращаться заранее.

Фрагмент Кисвы — предмет наследия и уважения, а не объект поклонения. Его традиционно хранят и передают как памятную вещь, размещая достойно: в кабинете, гостиной или библиотеке, не на полу, не на кухне и не в санузле. Мы не приписываем фрагменту особых свойств. Если у вас есть сомнения, рекомендуем посоветоваться с квалифицированным исламским учёным.

Фрагменты прежних Кисв на протяжении веков передавались, дарились и переходили в частные собрания и музеи; сегодня они присутствуют в музейных коллекциях и на аукционах исламского искусства. Мы продаём фрагменты как предметы исторического наследия с документами происхождения. По религиозной стороне вопроса рекомендуем обратиться к квалифицированному исламскому учёному — мы не даём богословских заключений.

Мы не обещаем и не приписываем фрагментам Кисвы благословения, исцеления или защитных свойств и просим не использовать их как амулет. Ценность фрагмента — историческая и мемориальная: это часть ткани, окружавшей Каабу, знак уважения к адресату и предмет семейной памяти.

На стене в кабинете, гостиной, библиотеке или переговорной — на уровне глаз, вдали от прямого солнца, батарей и влаги. Не размещать на полу, в санузле, на кухне и в местах, где на него могут наступить или сесть. С экземплярами в открытой раме избегайте помещений с сильными запахами.

Фрагмент Кисвы — предмет мирового исторического и художественного наследия; такие фрагменты хранятся в музеях разных стран. Дарить его уместно любому человеку, который отнесётся к предмету с уважением и разместит его достойно. Мы рекомендуем сопроводить подарок карточкой истории, чтобы адресат понимал значение предмета.

Беречь от прямого солнца и влаги; поддерживать температуру 18–24 °C и влажность 40–55 %; не касаться ткани руками; раму протирать сухой мягкой тканью; раз в год осматривать состояние. Ароматные экземпляры в открытой раме — не распылять рядом парфюм и освежители. При переезде транспортировать вертикально в футляре. Инструкция по уходу прилагается к каждому экземпляру.

Аромат благовоний — свойство ткани, которое со временем ослабевает; скорость зависит от условий: проветривания, влажности, посторонних запахов. Мы не даём гарантии на срок сохранения аромата. Чтобы он держался дольше, храните экземпляр вдали от кухни, парфюма и освежителей воздуха и не касайтесь ткани.

Да, но переоформление лучше доверить багетной мастерской с опытом работы с историческим текстилем: ткань нельзя натягивать, клеить и подвергать нагреву. Мы можем порекомендовать мастерскую в Астане и передать ей спецификацию экземпляра.

Стекло и раму протирайте сухой мягкой тканью из микрофибры; при необходимости слегка увлажните ткань водой, не распыляя средство на раму. Не используйте спиртовые и абразивные средства. Ткань внутри рамы чистить самостоятельно нельзя — при сомнениях напишите нам.

В оригинальном футляре, в вертикальном положении, не кладя сверху другие предметы. Крупные фрагменты без рамы — в плоском жёстком кофре, не сворачивая и не сгибая. Для дальних перевозок рекомендуем застрахованную службу — мы поможем организовать.

Да. Для компаний и организаций — договор купли-продажи, счёт на оплату, акт приёма-передачи, по запросу — соглашение о конфиденциальности. Оплата банковским переводом по счёту. Возможна персонализация (гравировка логотипа, карточка с именем адресата) и доставка к дате события.

Да. Мы подберём экземпляры одного ценового уровня и сопоставимого размера — при этом каждый останется единичным и получит собственный сертификат и досье. Доступность на дату события подтверждаем заранее; рекомендуем обращаться не позднее чем за три недели.

Мы не предлагаем экземпляры как «подарок за благосклонность» и рекомендуем согласовать вручение с антикоррупционным законодательством Республики Казахстан и внутренней политикой вашей организации. По запросу предоставим полную стоимость и описание предмета для декларирования.

Да: презентационный футляр, табличка с гравировкой логотипа, имени адресата и даты, двуязычная карточка истории (RU/KZ, по запросу — EN), протокольная упаковка, доставка курьером в согласованное время. Срок персонализации — 3–7 рабочих дней.

Да. Для экспозиций, пожертвований и образовательных пространств мы предоставляем расширенное досье, поддерживаем проведение независимой экспертизы и консультации с религиозными специалистами, готовим договор и документы о праве собственности. Предметы архива коллекции VAQAR доступны для изучения по запросу.